カスハラへの対応を巡って11月、愛知県美浜町議会の判断がクローズアップされた。職員に悪質な要求を繰り返したとして同町に住む60代男性に計400万円の損害金を求めて提訴する議案を全会一致で可決したのだ。

厚生労働省は、全ての介護事業者に対し、カスタマーハラスメント（カスハラ）の対策を運営基準で義務付ける方針を固めた。全企業にカスハラ対策を義務化する関連法の成立を受けた対応で、慢性的な人手不足の職員を保護し、離職を防ぐ狙い。介護現場では高齢者や家族によ ...

【読売新聞】■美郷町議会　町職員、事業者対象　 美郷町議会は、町職員らへの迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」を禁止する条例案を１２月定例会で可決した。当初、町は職員のみが対象の条例案の提出を検討していたが、議会の意見も踏 ...

「お金持ち体質になるには？」と考えると難しく感じてしまうかもしれませんが、相手の立場を尊重し、正々堂々とした態度で接することが、結果的にお金持ち体質に近づく一歩になります。

鹿児島県は、来庁者らが理不尽な要求をする「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への職員の対応を示したマニュアルを新たに策定する。被害が社会問題化する中、県の調査でも半数が行為を受けたと回答している。マニュアルではカスハラ行為を、執拗な要求による時間拘 ...

甲社の50歳社長は、取引先の乙社からの理不尽な要求に対し、従業員を守るため毅然とした対応を行った。30歳の営業マンA沼さんは度重なる注文変更を断ったところ、乙社のB沢さんからの罵倒や土下座要求を受けた。この問題を受けて、甲社長は対話を求め、取引条件の ...

【読売新聞】　山口県は、職員に対するカスタマーハラスメント（カスハラ）への対応方針を策定した。来年１月から運用を始める予定で、県職員のプライバシーに配慮するため、名札や執務室前の座席図から顔写真の掲載などを取りやめる内容となっている ...

市民や事業者からの暴力、暴言、理不尽な要求などの「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に対し、対応マニュアルを策定するなど対策を進める自治体が増えている。背景には、職員が長時間拘束されたり、暴行を受けたりするなど、深刻なケースがあり、内外に「職員を守 ...

顧客による理不尽な要求や暴言を防ぐカスタマーハラスメント（カスハラ）防止条例案が、19日の埼玉県議会で可決された。国の対策法が対象とする企業や自治体だけでなく、個人事業主やボランティア団体、町内会なども含め、働く人をカスハラから守る。2026年7月に ...

流通業者へのマーケティング支援などを手がけるスクロール360（静岡県浜松市）はこのほど、一般社団法人日本コンタクトセンター協会（東京都千代田区）が制定した「コンタクトセンター カスタマーハラスメント対策推進企業」に認定された、と発表した。