今回は，CRM（カスタマ・リレーションシップ・マネジメント）とCTI（コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション）のアプリケーションを取り上げる。 中堅・中小企業における利用率は，CRMが10.9％，CTIが4.0％である。CRMは『計画→調達→生産→販売 ...

CTI（Computer Telephony Integration）とCRM（Customer Relationship Management）の大きな違いは、システムの利用目的にあります。 1、CTIはコールセンター業務効率化が目的 CTIは、コールセンター業務の効率化を目的とした「コールセンターシステム」です。電話の録音が ...

経営戦略的なアプリケーションの定義は難しい。一般的には企業のコアコンピタンスを生かせるようなITアプリケーションという意味になるだろうが，それこそ企業を戦略的に変える「シルバーバレット（銀の弾丸）＝特効薬」のアプリケーションは存在しない ...

オー・エイ・エス（OAS）のコールセンターCRMシステム 「デコールCC.CRM」がNECの統合コミュニケーションソフト「Business ConneCT」（BCT）に対応しました。一般オフィスや中・小規模のコールセンターでCTI連携を活用した統合コンタクトセンターを構築できます。

SaaS、クラウドなど次世代コンタクトセンター構築を支援する、株式会社コアックス(本社：東京都豊島区、代表取締役：山出 晋)は、先進のコンタクトセンターシステム「KOAX ミッドレンジ・コンタクトセンター・パッケージ」用『CTIツールバー』の提供を ...

まずせっかくなので、ChatGPTにCTIを解説してもらおうと思います。 です！！！ もっと簡単に言うと、CRMなんかと連携させて、パソコン上から電話をかけられる仕組みをCTIと考えるとわかりやすいですね。 で、CTI×Chat GPTの連携の使い方のオススメ。これも ...

「お墓は450年に1回しか建てないといわれるほど購買頻度が低いものです。そしてお客様によってお墓に関わる状況が大きく異なるのです」――。1747年創業の山崎石材店の13代目、山崎哲男代表取締役はこう話す。「だからこそ電話をかけてきたお客様にお墓 ...

ライフエンディングテクノロジーズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：白石和也、以下「当社」）は、すでに多くの葬儀社から好評を得ている「スマート葬CRM」にクラウド型CTI(Computer Telephony Integration)の機能を追加したサービスを開始いたしました。

横浜中華街にある聘珍樓(へいちんろう)は、1884年に創業して以来120年以上愛されてきた中国料理・広東料理の老舗だ。日本に現存する最古の中国料理店でもあり、現在は本店のほかに8店舗を構えるが、特に多くの利用者が集まるのは横浜本店だという。

OKIソフトウェア（OSK）は2022年11月1日、コンタクトセンター向けクラウドCRMソフトウェア「enjoy.CRM III」を強化し、音声認識によるFAQ自動検索機能を追加したと発表した。アドバンスト・メディアの音声認識ソフトウェア「AmiVoice Communication Suite」と連携して ...

OKIグループでソフトウェア開発・SIサービスを展開する株式会社OKIソフトウェア（代表取締役社長執行役員：田中信一、本社：埼玉県蕨市、以下OSK）は、自社が開発したコンタクトセンター向けクラウドCRM(注1)ソリューション「enjoy.CRM® Ⅲ（エンジョイ・ドット ...