La digitalisation transforme en profondeur l'expérience client. Comment analysez-vous cette mutation ? Les progrès technologiques transforment effectivement nos métiers. L'étude 2023 initiée par la ...
Assurer une relation de qualité avec chaque client et répondre à ses besoins au quotidien, telle est la mission du conseiller clientèle. Interlocuteur privilégié des utilisateurs, il gère un ...
Désormais, l’IA joue le rôle de “co-conseiller” et apparaît comme une aide précieuse pour le chargé de Relation Client. En effet, ce compagnon virtuel automatise un certain nombre de tâches ...
A l’ère du spoofing bancaire (usurpation d’une identité électronique), la responsabilité des banques interroge à l’égard des clients victimes d’escroqueries. La technique de l’appel téléphonique par ...
« La relation client est le domaine dans lequel l'intelligence artificielle générative semble avoir les cas d'usages les plus probants, fait valoir Virginie Mignot, senior manager pour Accenture et ...
Preuve en est, les prévisions de recrutements étaient encore en hausse en 2022. Il convient toutefois de comprendre l’impérieuse nécessité pour les retailers d’évoluer afin de faire face aux enjeux ...
Focus sur des offres d'emploi et de formation pour devenir Conseiller Client Assistant Technique chez Darty. Dans la chronique "La Minute Emploi", Fabrice Marion présente cette opportunité pour ceux ...