株式会社アイビーデータ（本社：東京都渋谷区、代表取締役 鈴木航介、以下「当社」）は、生成AIを活用したVOC分析サービス「DigestCall」において、オペレーターの応対評価を自動化する新機能をリリースしました。 本機能により、音声データをテキスト化 ...

コンタクトセンター業界では深刻な人材不足が続く中、応対業務がますます複雑化している。デジタル化が進み、簡単な問い合わせはチャットボットなどで自己解決できるようになった一方、センターに寄せられる相談はより専門的で難度の高いものが増加。