Tour d’horizon des KPI à connaître pour mesurer l’efficacité d’un service client : NPS, CES, CSAT, RPC, churn rate, DMT, DMR… Mesurer l’efficacité du service client est un impératif stratégique, tant ...

Le NPS est mort, vive le NPS ! C’est en quelque sorte l’impression qui domine depuis quelques mois lorsqu’on se penche sur les indicateurs de performances clés (KPI) en matière de relation client. Et ...

Les centres de relation client sont nombreux à mesurer la satisfaction après chaque interaction : quels sont les KPI utilisés et les bonnes pratiques ? Nous avons été particulièrement intéressés ...

Oubliez (un peu) les sempiternels indicateurs de performance au profit de la création de connaissances « Un groupe est intelligent à la seule condition qu’un équilibre existe entre les informations ...

Quelle est la définition d’un KPI en marketing ? Un KPI est un acronyme. Issu de l’anglais, ce mot sert à désigner la « key performance indicator ». En français, il s’agit d’un indicateur clé de ...