サービスデリバリを記載したITILの赤本には、このプロセスを通じてITサービスの品質を維持・向上させ、顧客と良好な関係を構築していくことと明記されている。現在は、ユーザーがベンダーに課す義務や罰則のためのSLAが先行しているため、ベンダーが ...