サービスデリバリを記載したITILの赤本には、このプロセスを通じてITサービスの品質を維持・向上させ、顧客と良好な関係を構築していくことと明記されている。現在は、ユーザーがベンダーに課す義務や罰則のためのSLAが先行しているため、ベンダーが ...

ITサービスをはじめとした各種のサービスにおいて、サービス提供者と委託者があらかじめサービスのレベルを明示的に合意し、それを達成するために「モニタリング」「レポーティング」「レビュー（チェック）」「改善」といった定常的なプロセス（PDCA ...