石迫氏によると、カスタマージャーニーマッピングとは「商品やサービスを認知してから購買に至るまでを『旅』になぞらえ、顧客の行動・ふるまいをマッピングする手法」のこと。 その目的は3つあり、まず「顧客の振る舞いや態度、感情から真のニーズ ...

オウンドメディア*コンサルティングのトライベック・ストラテジー株式会社（所在地：東京都港区、代表取締役社長：後藤 洋、以下 トライベック）は、マーケティングプラットフォーム「HIRAMEKI management」の新機能として「オートジャーニーマッピング機能 ...

世界のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場：2022年から2031年への成長の旅 インサイトを活用して成長を加速 デジタルエンゲージメントの急速な進化の中で、世界のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場は大きく変貌を遂げること ...

For years, customer experience teams have invested countless hours creating journey maps—those colorful wall charts dotted with personas, touchpoints and emotion curves. These artifacts have become ...