株式会社プラスアルファ・コンサルティング（本社：東京都港区、代表取締役社長：三室克哉）は、生成AIを活用してVOC（Voice of Customer：お客様の声）分析に取り組んでいる担当者329名を対象に、「生成AIでのVOC分析に関する実態調査」 を実施しました。

株式会社 Insight Tech（東京都新宿区、代表：伊藤友博、以下 Insight Tech）は、食品飲料業界におけるVoC活用のトレンドと成功事例をまとめたホワイトペーパー「”VoC経営”実践レポート」を公開しました。 本レポートでは、食品飲料業界特有の課題を整理した ...

［株式会社ラーニングイット］VoC Impact Survey2026　‐VoC活動の本質を紐解き、企業経営における「顧客本位」やCX経営に繋げる‐顧客体験（CX）の向上を支援する株式会社ラーニングイット（所在地：東京都港区青山、代表取締役：畑中伸介、以下ラーニングイット）は、VoCマネジメントの企業実態調査結果を発表した『VoC（顧客の声）活用実態調査報告セミナー＆カンファレンス』のオンデマンド ...

［株式会社RightTouch］エンタープライズ向けにAIコンタクトセンター基盤を提供する株式会社RightTouch（本社：東京都品川区、代表取締役：野村 修平／長崎 大都、以下、RightTouch）は、2026年6月19日（金）10:30～にオンライン開催される「CX Day 2026『VoC（顧客の声）』を生成AIが経営資源に変える～埋もれた“声”を次なる成長の“エンジン”へ～」に登壇しま ...

Gyro-nが、Googleマップ対策と連動し次世代のローカル集客を支援。販売パートナーも同時募集。

資生堂（本社：東京都港区）は、新たなVOC（顧客の声）管理システムを2026年1月から運用している。Salesforce Service Cloudを基盤としており、AIを活用して顧客応対品質と業務効率の向上を図っている。システム構築と導入支援を担当した東芝が4月21日に発表した。

伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）は2025年10月31日、ITコンサルティングサービス「VOC活用コンサル」を提供すると発表した。コンタクトセンターが蓄積する顧客応対の録音データを生成AIで要約・分析して、顧客が抱える不満や要望の可視化、応対の改善 ...

手動分析からAI活用への転換により、お客様のお困りごと改善フローをより効率的に進化 コクヨグループでEコマース ...

王子ホールディングス（HD）は、木質由来のセルロースを配合した樹脂ペレット「タフセル」シリーズのラインアップとして、揮発性有機化合物（VOC）の発生が少ない「タフセルペレットVF」を開発した（図）。射出成形時に発生するアセトアルデヒドの量を、従来品比で最大40％削減できるとし ...

顧客のリアルな声をビジネス改善に活かせていますか？「VOC分析」とは、アンケートや問い合わせ、SNS投稿など、さまざまなチャネルから顧客の声を収集・分析し、サービスや商品力の向上に役立てる手法です。 本記事では、VOC分析の基本から期待できる ...