ニティン・グプタはQRCodeChimpの創業者。20年以上にわたる技術開発とマネジメントの経験を持つテクノロジーリーダーである。多くの創業者は、いつか壁に突き当たる。ダッシュボード上の数字は素晴らしいのに、事業が停滞しているように感じるの ...

「もしあなたがCX（カスタマーエクスペリエンス）の専門家（カスタマーサポート業務に従事）なら、上司のところへ行ってこう言うべきだ。『私はコストセンターではありません。収益センターです。私が良い仕事をすれば、顧客は戻ってきて再注文します。私は ...

株式会社SHIFT（本社：東京都港区、代表取締役社長：丹下 大、プライム市場：3697、以下 SHIFT）と株式会社SHIFT PLUS（本社：高知県高知市、代表取締役：綿貫健吾、以下SHIFT PLUS）は、カスタマーサポートにおける大きな課題である問合せや入電が削減できない ...

モビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏）は、顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech（サポートテック）」の調査・普及を行う「Mobilus SupportTech Lab」の取り組みとして、企業に問い合わせをしたり・レビューの ...

［株式会社PR TIMES］デジタル化した今だからこそ、相手を想像し行動する。日本が誇る「おもてなし」を、すべての顧客体験の真ん中に。カスタマーサポートツール「Tayori」のApril Dream株式会社PR ...

アルティウスリンク、「お客様窓口におけるイライラ実態調査」を発行 アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：那谷雅敏、以下 アルティウスリンク）は、「お客様窓口におけるイライラ実態調査」を2026年3月24日に発行しました。

企業データとAIの利活用カンパニー、AIデータ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長佐々木隆仁、以下AIでータ社）が提供するカスタマーサポートのDXを推進するAIプラットフォーム「AI ContactPro on ...

デジタルエコノミー特化のカスタマーサクセス・プロバイダーであるアディッシュ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 江戸 浩樹、証券コード：7093、以下アディッシュ）は、次世代型のAIを活用した新たなカスタマーサポートサービスの提供を開始 ...

カスタマーサポート利用時に不満・ストレスを感じた経験がある人は、80.6％にのぼった。 そのうち、73.7％は不満を複数回経験しており、不満が一度きりではなく繰り返し生じている傾向がうかがえる。また、不満を感じた際の行動では「利用停止」「乗り換え」「利用縮小」などの、離反行動が66.2％を占め、継続利用は32.8％にとどまった。 誠実で継続的な対応が「信頼回復」の分岐点 不満を感じる場面として多か ...

PR TIMESが実施したカスタマーサポート調査によると、問い合わせをした人の51%が1時間以内の返信を想定していることがわかった。 不満が残る対応、65%が利用頻度が減少と回答 問い合わせをした経験がある20～59歳の男女ビジネスパーソン1万2000人に ...

PR TIMES（東京都港区）は「カスタマーサポート」に関する調査を実施した。その結果、ビジネスパーソンの51.0％が問い合わせ後「1時間以内」の返信を想定していることが分かった。 「Tayori」がカスタマーサポート調査を実施した（画像はイメージ ...

思い出すと夜眠れない、手が震える。しかし上司に訴えると「クレームに耐えるのも仕事のうち」と言われてしまう……顧客に直に接する仕事は、カスハラで嫌な思いをすることも珍しくない。従業員はどこまで耐えなくてはいけないのか。会社は担当者を守るべきか？2026 ...