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デル・テクノロジーズDell.comセールスディレクター。製造業、経営・戦略コンサルティングを経てデル・テクノロジーズに入社、2022年から日本のDell.comの営業部を率いている。オフのときはレトロゲームを楽しんでいて、とくに好きなゲームは『ファ ...
AIを使って生身のカスタマーサポートを完全に置き換えるのは誤りであることを、筆者はこの 週刊コラム で何度も書いてきた。AIを活用したサポートに「全面的に」振り切ろうとしたFrontier Airlinesのような企業は、有人対応を復活させている。最近の Gartnerの記事 は、2028年までに規制の変更により、顧客が有人オペレーターと話す選択肢を持つようになると予測している。Gartnerのシ ...
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