この実証実験は、JR東日本が一部の駅の「みどりの窓口」で実施するもの。来店者との対話を通じて、AIが利用区間や日時、人数、割引の有無などを適切に整理・確認し、スムーズなきっぷ購入体験につなげられるかを検証する取り組みだという。