AIを使って生身のカスタマーサポートを完全に置き換えるのは誤りであることを、筆者はこの 週刊コラム で何度も書いてきた。AIを活用したサポートに「全面的に」振り切ろうとしたFrontier Airlinesのような企業は、有人対応を復活させている。最近の Gartnerの記事 は、2028年までに規制の変更により、顧客が有人オペレーターと話す選択肢を持つようになると予測している。Gartnerのシ ...
When it comes to picking up a new gaming machine, I am always asking myself, should I get a desktop or a laptop? The answer ...
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